Коротко:
- Потребители, которые связываются с брендами в социальных сетях, являются постоянными покупателями, причем около 9 из 10 человек говорят, что покупают у компаний, за которыми они следят в социальных сетях. Доля людей, заявивших, что они увеличили свои расходы с брендом, на который они подписаны, выросла на 12% до 75% в этом году с 2019 года, согласно исследованию, которым маркетинговая фирма Sprout Social поделилась с Mobile Marketer.
- Платформы для обмена социальными сетями, в которых особое внимание уделяется видео и фотографиям, такие как YouTube на Google и Instagram на Facebook, повысили свою популярность среди молодых потребителей. Почти три четверти (73%) поколения Z заявили, что планируют чаще использовать Instagram, а 65% заявили, что планируют проводить больше времени на YouTube.
- Фирма провела отдельный опрос социальных маркетологов и обнаружила, что 69% сказали, что повышение узнаваемости бренда было главной целью для социальных сетей, опережая увеличение веб-трафика (52%) и рост их аудитории (46%).
На виду:
Опрос потребителей и маркетологов Sprout Social предлагает различные идеи о текущем состоянии маркетинга в социальных сетях и о том, чего ожидать в будущем. Для брендов, которые стремятся взаимодействовать с потребителями через социальные сети, важно подчеркнуть несколько характеристик, которые для них наиболее значимы. Шестьдесят один процент потребителей назвали взаимодействие с аудиторией наиболее важной характеристикой, за которой следуют прозрачность (45%) и высокий уровень обслуживания клиентов (44%).
Потребители также хотят, чтобы бренды быстро реагировали на них в социальных сетях, что делает платформы более значимыми в управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM). Сорок процентов потребителей заявили, что ожидают, что бренды ответят в течение первого часа подключения через социальные сети, а 79% ожидают ответа в течение первых 24 часов. Среди отраслевых групп наибольшую долю ответов имеют недвижимость и юридические лица - 29%, за которыми следуют набор и подбор персонала (28%), финансы и банковское дело (28%) и здравоохранение (27%).
Маркетологи по-прежнему сталкиваются с трудностями при измерении возврата инвестиций (ROI) в своих кампаниях в социальных сетях. Более половины (56%) социальных маркетологов используют данные, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию, но только 23% используют социальные данные для измерения рентабельности инвестиций, а 16% используют эту информацию для конкурентной оценки.
