6 советов для эффективного маркетинга в социальных сетях

Почти каждый бизнес использует социальные медиа для маркетинга. Но то, как вы используете социальные медиа, имеет огромное значение.

«Каждый бизнес должен иметь маркетинг через социальные сети», - говорит Джессика Юхара, вице-президент по маркетингу и директор по стратегии в Upspring, цифровом агентстве Гонолулу и дочерней компании Hawaii Business Magazine.

Но вместо того, чтобы вслепую прыгать, планируйте свою кампанию в социальных сетях, говорит она. Чтобы помочь компаниям, вот шесть советов от Юхары и Джеки Смайта, исполнительного вице-президента Anthology Marketing Group.

1. Исследования

Развивайте глубокое понимание ваших клиентов демографически и географически, что мотивирует их и как они ведут себя. Понять, как они исследуют продукт и что заставляет его покупать. Эти информационные пункты должны помочь вашим маркетологам «сформировать путь к покупке», говорит Юхара.

2. Стратегия

По словам Смита, компании должны определить ключевые показатели эффективности при разработке своих стратегий в социальных сетях, а затем использовать эти показатели для определения своих расходов на продвижение контента и рекламу.

Если все сделано правильно, «цифровые и социальные платформы помогают в продвижении различных клиентов через воронку продаж, что приводит к увеличению рентабельности», - говорит она.

Юхара согласен с тем, что стратегия социальных сетей должна основываться на четко определенных целях и что компании должны отслеживать прогресс в достижении этих целей.

«Стратегия постоянна и циклична. Вы оцениваете и понимаете, разрабатываете ее на основе целей, выполняете, отслеживаете прогресс по показателям успеха, следя за тем, что происходит в более широкой социальной и бизнес-экосистеме. Поворачивайте при необходимости », - говорит она.

3. Исполнение

Смайт привел конкретные примеры целей и показателей, которые компании могут использовать, основываясь на маркетинговых усилиях 2018 года, которые Антология провела для курортной зоны. Цель состояла в том, чтобы направить движение в определенные места, мероприятия и магазины.

Антология использовала целевые платформы социальных сетей, которыми пользовались гости, и представляла рыночные варианты до прибытия гостей. По словам Смита, Антология сообщила об увеличении объема поиска, интернет-трафика и резервирования для продаваемых товаров, что приводит к окупаемости инвестиций примерно на 900%.

Ключевые показатели эффективности включали лайки на пост или клики по ссылкам. Например: число подписчиков и подобных им равных показов, что приводит к большей осведомленности о бренде; с другой стороны, клики по ссылкам приравнивают к продажам.

Смайт рекомендует клиентам тестировать и выбирать стратегии, основанные на реальных результатах. «Анализ данных может дать совет, когда необходимо внести изменения», - говорит она.

4. Содержание

Знания о ваших клиентах должны дать компаниям представление о том, что будет их интересовать. «Контент не всегда должен быть продуманным. … Тем не менее, убедитесь, что все, что вы публикуете, дает ценность», - говорит Юхара. Попробуйте смешать качественный контент с полезными советами, фактами или деловой информацией.

Публикуйте регулярно и платите за целевую рекламу в приложениях, рекомендует она.

5. Подключить

Взаимодействие с клиентами в социальных сетях предполагает реагирование на комментарии, ведение диалога и построение отношений, благодаря которым клиенты чувствуют себя ценными. Это также дает возможность обеспечить «ценность обслуживания клиентов», говорит Юхара. Быстро отвечать на комментарии важно. Такое взаимодействие иногда может служить своего рода фокус-группой для изучения интересов клиентов.

6. Будущее

Юхара говорит, что общее доверие пользователей социальных сетей уменьшается, и это окажет большое влияние на данные в ближайшие один-три года. По ее словам, получить данные будет все труднее, ссылаясь на рост числа положений о защите данных, таких как Калифорнийский закон о защите прав потребителей. Этот спрос на конфиденциальность может привести к тому, что социальные сети разорвутся в нишевые сети, которые напоминают его корни, создавая сообщество и связи.

Пока что «видео в целом будет расти», - говорит она. «Истории из Instagram будут продолжать добавлять дополнительные функции, которые создают возможности
для участия брендов и маркетологов ».

Статистика по социальным сетям

Вот социальные сети, которые бизнес-маркетологи используют по всей стране, согласно отчету индустрии социальных медиа за 2019 год от американской медиа-компании Social Media Examiner:

• 94% используют Facebook
• 73% используют Instagram
• 59% используют Твиттер

Маркетологи делятся результатами своих усилий в социальных сетях:

• 87% говорят, что увеличивают трафик для своего бизнеса
• 72% говорят, что увеличивают продажи
• 71% говорят, что помогают развивать лояльность клиентов

Миллиарды пользователей

Местное цифровое агентство Upspring предоставляет следующие глобальные номера:

• 3,5 миллиарда пользователей социальных сетей
• 2,4 миллиарда используют Facebook
• 500 миллионов используют Instagram
• Большинство всех пользователей находятся на одной платформе или более ежедневно
• Средний пользователь тратит 142 минуты в день в социальных сетях

Опрос BOSS: как часто люди из Гавайев присутствуют в социальных сетях

Опрос широкой общественности достигает 473 местных взрослых

Мы спросили респондентов, заходят ли они в следующие социальные сети как минимум четыре раза в неделю. Вот как много сказали да.

За исключением Twitter, женщины используют социальные сети чаще, чем мужчины.

Дух: Использование социальных сетей, как правило, намного выше среди молодежи.

Джефф Хоу

ОБ АВТОРЕ

Джефф Хаве родом из приключенческой журналистики. До прихода в Hawaii Business в качестве штатного писателя, фотографа и исследователя он снимал фотографии для журнала. Он любит фотографировать истории столько же, сколько и пишет их, и его работы публикуются в заголовках по всему миру.