Как социальные медиа для маркетинга в сфере здравоохранения привлекают пациентов и повышают узнаваемость бренда

Потребителям, в целом, известно , что они не могут действительно доверять медицинской информации, которую легко найти в массе источников на сайтах или сторонних платформах. Но поскольку эти результаты преобладают в результатах поисковой выдачи, эта зачастую неопровержимая информация имеет тенденцию иметь больший вес, чем должна - особенно потому, что она распространяется на социальные сети и выдается за факт.

Маркетологи здравоохранения могут и должны использовать социальные средства для борьбы с этой дезинформацией, чтобы их аудитория была действительно осведомлена о проблемах здравоохранения, которые волнуют их больше всего. Висеть в фоновом режиме больше не вариант. Не используя эту платформу, больницы и клиники могут упустить потрясающие возможности для повышения узнаваемости бренда и, возможно, что еще более важно, укрепить себя как настоящие авторитеты в том, что должно быть их царством.

Вот как маркетинг в социальных сетях может принести пользу организациям здравоохранения , наряду с некоторыми умными стратегиями для социального успеха.

Как стратегия маркетинга в социальных сетях может принести пользу вашей организации

Маркетинг в социальных сетях предлагает организациям здравоохранения ряд неоспоримых преимуществ. Он отлично подходит для повышения узнаваемости бренда и развития доверия пациентов, что необходимо для формирования значимых отношений и долгосрочной лояльности. Пациенты, которые взаимодействуют с медицинской организацией в Интернете и находят ценность в этих взаимодействиях, чаще обращаются в ту же организацию, когда им нужны медицинские услуги.

Люди уже активно ищут информацию о здоровье в каналах социальных сетей, и организации здравоохранения могут активно реагировать на эту потребность, последовательно предоставляя ценность пациентам в этом пространстве. Больницы и поставщики медицинских услуг могут посредством обмена высококачественным контентом и постами, предназначенными для просвещения потребителей, предоставлять знания по таким предметам, как, например, выбор правильного варианта лечения, почему необходима профилактическая помощь или что делать, например, перед серьезной операцией.

Медицинские организации также могут использовать это пространство для обеспечения пациентов необходимой информацией, когда им необходимо принять важные решения относительно своего собственного здоровья, от проведения иммунизации до планирования скрининга.

Социальное слушание также позволяет организациям здравоохранения своевременно получать отзывы о продуктах и услугах, иногда даже генерируя идеи о том, как их улучшить, или выявляя своевременные возможности для создания новых продуктов и услуг, которые удовлетворяют насущную потребность на рынке. Медицинские организации также могут использовать инструменты социального мониторинга, чтобы держать руку на пульсе тенденций в этой области, оставаясь в курсе того, как развивается конкуренция. Все эти идеи могут помочь информировать контент-стратегию организации на постоянной основе.

Сильное присутствие в социальных сетях также может повысить авторитет организации здравоохранения в отрасли. Эксперты и организации здравоохранения могут продемонстрировать свое мыслительное лидерство и опыт посредством создаваемых ими постов и бесед, в которых они участвуют, создавая ценные связи с коллегами по отрасли. Отношения, налаженные благодаря этим социальным взаимодействиям между коллегами по отрасли, могут привести к многообещающему деловому партнерству и открыть двери для новых интересных возможностей.

Советы по эффективной маркетинговой стратегии в социальных сетях

Итак, как лучше всего начать работу с социальными сетями для маркетинга в сфере здравоохранения? Вот несколько стратегий привлечения аудитории в Интернете, а также несколько примеров того, как ведущие бренды здравоохранения настроили свое присутствие в социальных сетях для достижения успеха.

1. Позиционируйте себя как надежный источник медицинской информации

У вашей аудитории есть вопросы здоровья, которые они могут бояться задавать, но, вероятно, ищут ответы в социальных сетях. На самом деле, по данным Pew Research Center , восемьдесят процентов взрослых в США ищут информацию о здоровье в Интернете. В некоторых случаях они могут действительно беспокоиться о том, что они испытывают и что это может означать для их жизни. Через социальные сети вы можете дать им ответы, которые им нужны, предоставляя услугу, а также укрепляя свой авторитет в общественных местах. Один из способов сделать это - поделиться ссылками на посты в блогах, видеоклипы и другие полезные формы контента, которые информируют и просвещают вашу аудиторию, как это делает фармацевтическая фирма Merck:

Merck

✔@Merck

#HeadAndNeckCancer is a term to describe tumors that develop in or around the throat, larynx, nose, sinuses and mouth. Learn more about the disease and areas where symptoms most commonly occur: http://merck.us/2YZLBHO  #OHANCAW

226:59 PM - Apr 10, 2019

See Merck's other Tweets

Twitter Ads info and privacy

Этот твит примечателен тем, что он включает в себя несколько форм представления информации одновременно: краткое текстовое описание рака головы и шеи, видеоклип, который наглядно иллюстрирует области внутри головы и шеи, которые могут быть затронуты, наряду с краткими пунктами о состоянии и затем ссылка на более полную историю на веб-сайте Merck, которая сочетает в себе визуально привлекательную статистику с ключевой информацией об этой форме рака.

Подобные посты в социальных сетях связаны с аудиторией, где они находятся, удовлетворяя свои потребности в медицинской информации различными творческими способами, а также укрепляя авторитет организации. После ознакомления с доступным и интересным введением в проблему своего здоровья в небольшом размере потребители могут не только чувствовать себя лучше информированными об этом, но также и мотивированы, чтобы искать дополнительную информацию. И, если им понадобятся медицинские услуги в будущем, они, вероятно, будут иметь позитивные ассоциации с этим брендом, учитывая их предыдущий опыт работы с ним в социальных сетях.

2. Делитесь осмысленными историями пациентов

Еще один эффективный способ связаться со своей аудиторией - поделиться историями о пациентах. Например, в честь Недели Здоровья ЛГБТ, больница Нью-Йоркского университета в Лангоне поделилась историей о Венди Коул, которая перенесла операцию по гендерному утверждению в возрасте 70 лет после десятилетий, которые боролись с чувством изоляции и пытались «исправить» то, что, по ее мнению, «неправильно» с ней , Это было невероятно важное решение, требующее большого доверия со стороны медицинского работника, но Коул успешно воспользовалась этим прыжком веры и обнаружила, что в результате она может вдохновлять других.

Подобные истории Коула имеют смысл, потому что они вызывают ощущение возможности и демонстрируют, что людям не нужно страдать только от проблем со здоровьем. Разделяя эту историю успеха пациента, NYU Langone также смог рассказать о своих ценностях инклюзивности и общности. Продемонстрировав свою приверженность равноправию ЛГБТК в сфере здравоохранения, NYU Langone делает твердое заявление о том, что пациенты могут сами обращаться за медицинской помощью и ожидать, что с ними будут обращаться с достоинством и гуманностью, кем бы они ни были и каким бы ни был их опыт.

3. Используйте легкий контакт и юмор

Особенно в свете оздоровительного бума, организациям здравоохранения не нужно ограничиваться предоставлением сухой статистики о серьезных состояниях здоровья, которые могут вызывать тревогу у людей. Маркетологи здравоохранения имеют прекрасную возможность сделать свой маркетинг в социальных сетях более человечным и доступным. Это делает опыт взаимодействия с вашим брендом больше похожим на легкомысленный разговор с доверенным другом, чем на безличное взаимодействие с безликим существом. Имея это в виду, не бойтесь время от времени веселиться, как это сделал медицинский центр Анны Арундел в рамках своего конкурса #AAMCStachie на Facebook:

Каждый ноябрь многие организации повышают осведомленность о проблемах здоровья мужчин в социальных сетях, используя хэштег #Movember. Энн Арундел воспользовалась возможностью, чтобы поднять игривый тон, приглашая людей взять стаки - селфи с настоящими или искусственными усами - и опубликовать ее на странице Медицинского центра Анн Арундел в Facebook вместе с хэштегом #AAMCStachie. Каждую неделю, придерживаясь темы усов, один счастливый участник выигрывал подарочную карту на пятьдесят долларов в Клуб Бритья Долларов. Конкурс не только идеально синхронизировался с движением Movember, но и привел к увеличению посещаемости веб-сайта медицинского центра, посвященного медицинскому контенту для мужчин, - еще больше информируя общественность о таких общих проблемах здоровья, как рак простаты, рак яичек, а также психическое здоровье и профилактика самоубийств.

4. Делитесь своевременной информацией о событиях, влияющих на общественное здравоохранение.

Когда экстренное событие влияет на сообщество, которому вы служите, социальные сети могут предоставить вашей организации отличный способ рассказать о том, как она реагирует. Например, когда сильные штормы и наводнения недавно затронули местные общины в штате Теннесси, United Healthcare поделилась своевременной информацией о том, как ее члены могут принять альтернативные меры для получения доступа к необходимой им помощи, и запустила линию эмоциональной поддержки после чрезвычайной ситуации.

Такие публикации в социальных сетях, как эта, ясно дают понять, что страховая медицинская компания активно реагирует на события, затрагивающие сообщество, и что она принимает меры, когда срочные ситуации могут помешать людям получать услуги обычным образом. Этот тип обмена информацией может позиционировать вашу организацию как надежный ресурс, в который люди могут обращаться в моменты кризиса, а также для ежедневного профилактического и постоянного ухода.

Навигация в социальных сетях: вопросы конфиденциальности и регулирования

Несмотря на то, что маркетинг в социальных сетях для здравоохранения предлагает много преимуществ, есть несколько важных вещей, о которых следует помнить, когда речь идет о конфиденциальности и соблюдении нормативных требований. Как хорошо знают маркетологи, конфиденциальность пациентов является вопросом первостепенной важности - как с этической точки зрения, так и с точки зрения регулирования - и организации здравоохранения, которые активно присутствуют в социальных сетях, должны быть осторожны в отношении того, что они раскрывают в этой очень публичной обстановке.

Во-первых, при размещении истории пациента в социальных каналах целесообразно быть абсолютно уверенным в том, что вы придерживаетесь руководящих принципов Закона о мобильности и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) и что у вас есть письменное согласие пациента на раскрытие конкретной личной медицинской информации. Кроме того, вам потребуется их документальное согласие, прежде чем использовать любые изображения или видео, которые кто-то может использовать для их идентификации. Даже сообщения, которые могут быть истолкованы как словесные сплетни о пациенте, могут противоречить рекомендациям HIPAA. Как отмечает журнал HIPAA , ваши сотрудники должны быть полностью обучены правилам HIPAA в социальных сетях, чтобы избежать случайных нарушений.

Рекомендации Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA) могут также определять порядок представления информации о риске и ограничениях использования определенных лекарств. Ким Кардашьян нашла это нелегким путем , поймав гнев FDA на продвижение лекарств в Instagram не один, а два раза. 

В отчете Gartner «Как социальные маркетологи могут быть в курсе возникающих разговоров о конфиденциальности и доверии» (ноябрь 2018 г.) отмечается, что «регулирующие органы, в том числе FTC и ASA, проводят расследования в отношении методов влияния на маркетинг. Они обновляют свои руководящие принципы одобрения, чтобы гарантировать, что должности влиятельных лиц, финансируемые брендами, четко указаны в качестве таковых».

Имея в виду эти новые стандарты, разумно оставаться в курсе любых нормативных рамок, таких как Общее положение о защите данных ЕС (GDPR), которые могут повлиять на вашу маркетинговую деятельность в социальных сетях.

Роза де Фремери - писатель, живущий на стыке цифровой культуры и творчества. Первоначально технолог по профессии, она очарована технологическими инновациями и обещанием, которое она предлагает, чтобы пробудить нашу уникальную человеческую способность к творчеству и воображению. До того, как стать независимым автором, Роуз была директором по ИТ в международной правозащитной организации. Она также занимала должность главного редактора The Social Media Monthly, первого в мире печатного журнала, посвященного революции в социальных сетях. Уроженец Западного Массачусетса, Роуз работает и живет в Астории, Квинс.